Parcours et Expérience Patient

Rendre le patient acteur de ses soins et de sa santé, sa place et son rôle évoluent, le CCECQA se mobilise en partenariat avec France Assos Santé Nouvelle Aquitaine pour vous accompagner et vous proposer des challenges, des formations, des ateliers et des évaluations de vos pratiques :

• Challenge Qu’est ce qui est important pour vous, promotion de la journée du 3 juin
• Méthode AmPPati pour observer et suivre le patient tout au long de son parcours
• Ateliers design thinking pour repenser vos parcours
• Campagnes eFORAP interrogeant simultanément les patients et les équipes :  regards croisés sur la bientraitance, prise en charge de la douleur, pertinence des prescriptions chez la personne âgée

Le CCECQA s’associe également à son partenaire, France Assos Santé Nouvelle-Aquitaine pour l’organisation de rencontres et de formations, lors desquelles l’usager est au centre du dialogue.

Challenge « Qu’est-ce qui est important pour vous » (WMTY)

À partir du 2 juin 2026, le CCECQA invite ses adhérents à rejoindre la dynamique internationale What Matters to You ?, traduite en français par « Ce qui est important pour vous ? ». Derrière cette question simple, une ambition claire : mieux écouter les patients pour faire évoluer les pratiques de soin au plus près de leurs priorités.

La campagne s’adresse aux professionnels de santé comme un appel concret à l’action. Poser cette question, c’est ouvrir un espace de dialogue, mieux comprendre ce qui compte réellement pour le patient et renforcer la qualité de la relation soignant-soigné. Pour le CCECQA, cette démarche s’inscrit pleinement dans les approches d’expérience patient et dans une culture du soin plus attentive, plus personnalisée et plus humaine.

Une démarche simple à déployer

L’un des points forts de WMTY tient à sa simplicité. Il ne s’agit pas de mettre en place un dispositif complexe, mais d’intégrer une question essentielle dans les échanges du quotidien : « Qu’est-ce qui est important pour vous ? ».

Les équipes peuvent s’approprier la campagne progressivement, en interrogeant quelques patients, en recueillant un verbatim marquant et en partageant ensuite ces retours au sein de l’équipe. Cette logique de terrain permet de faire émerger des enseignements utiles, sans alourdir les organisations.

Un webinaire pour accompagner le lancement

Afin de soutenir les établissements dans cette démarche, le CCECQA organise un webinaire de présentation le 18 mai 2026, de 13h30 à 14h30. Ce rendez-vous réunira la PAQS en Belgique ainsi que des équipes de la région ayant déjà expérimenté la campagne.

Accédez à la visioconférence ICI 

Des ressources seront également mises à disposition, ainsi qu’un kit de matériel prêt à l’emploi, gratuit pour les adhérents du CCECQA. Un accompagnement pensé pour faciliter l’appropriation de la campagne et encourager une mobilisation large.

Accédez aux ressources ICI

L’expérience patient, c’est aussi :

Des actions de prévention auprès de population vulnérable et/ou de personnes âgées, avec notamment un projet initié par le CCECQA et développé avec deux partenaires, France Asso Santé Nouvelle-Aquitaine et le Gérontopôle Nouvelle-Aquitaine.

Le guide pratique « Les fragilités sensorielles chez les personnes âgées – Le Guide pour agir dans les établissements de Nouvelle-Aquitaine » est paru. Grâce à ce recueil, les établissements ont en main les éléments nécessaires pour mener des actions de révention, soins et appareillage au sein de leur structure.

La promotion de la bientraitance / la prévention de la maltraitance : Lancement de la Campagne « Regards croisés sur la bientraitance ». Grille d’auto-évaluation, questionnaires anonymes patients ou résidents, questionnaires professionnels, support de restitution aux équipes… De nombreux outils vous sont proposés. Si vous avez le souhait d’impulser une dynamique en faveur de la bientraitance au sein de votre structure, inscrivez-vous !