Le CCECQA et France Assos Santé Nouvelle-Aquitaine s’associent pour proposer un nouvel outil à destination des Représentants des Usagers (RU) en établissements de santé : « Les Essentiels de la qualité ».
Financé par l’Agence Régionale de Santé Nouvelle-Aquitaine, ce document pratique vise à accompagner les RU et les professionnels de santé dans la démarche de certification et dans l’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins.
Un rôle central reconnu et valorisé
Les représentants des usagers occupent désormais une place stratégique dans la gouvernance des établissements de santé. Leur contribution ne se limite plus à l’écoute : elle est attendue, structurée et évaluée par la Haute Autorité de Santé dans le cadre du 6ᵉ cycle de certification.
Véritables partenaires de la politique qualité, les RU participent aux instances, aux démarches qualité, à l’évaluation de la satisfaction et de l’expérience patient, et veillent au respect des droits fondamentaux des usagers
Un outil concret et opérationnel
« Les Essentiels de la qualité » proposent :
-
des repères pratiques pour agir au sein des instances hospitalières (CDU, CLUD, CLAN, comités d’éthique, etc.)
-
des points de vigilance pour s’approprier les critères du référentiel de certification 2025 ;
-
des leviers d’action pour renforcer la promotion des droits, la sécurité des patients et la qualité des parcours ;
-
des ressources complémentaires accessibles en ligne via QR codes
Un partenariat au service des usagers
Fruit d’une collaboration étroite entre France Assos Santé Nouvelle-Aquitaine et le CCECQA, ce guide illustre la volonté commune de renforcer le partenariat entre usagers et professionnels dans l’amélioration de la qualité des soins.
Il s’adresse autant aux RU qu’aux établissements de santé qui souhaitent mieux intégrer la voix des usagers dans leur stratégie qualité et sécurité.
👉 Télécharger ici | Les Essentiels de la qualité pour les Représentants des Usagers
