PREMs / PROMs : indicateurs de satisfaction et expérience patient
30/06/2026
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Piloter un projet des usagers en établissement
Présentation
Le projet des usagers est l’un des leviers à disposition du partenariat en santé, motivé par les recommandations de l’HAS et la démarche de certification.
Pourquoi concrétiser un projet des usagers dans sa structure ?
Comment l’articuler avec le projet d’établissement, les dispositifs d’expression et de recueil de l’expérience usagers ? Cette formation propose de revenir sur les fondamentaux et d’identifier les facteurs de réussite, de résistances au pilotage de ce dernier.
Compétence(s) visée(s)
A l’issue de la formation, le participant saura analyser et piloter un projet des usagers en établissement en s’appuyant sur les principes fondamentaux du partenariat en santé.
Objectifs pédagogiques
- Identifier les principes fondateurs du partenariat en santé
- Déterminer la place et le rôle du projet des usagers dans la stratégie d’établissement
- Appliquer les grandes étapes d’animation d’un projet des usagers
Contenu / Programme
Matin : Les fondamentaux du projet des usagers
Le partenariat en santé au fil du temps
Les principes fondateurs du projet des usagers
Les liens entre projet des usagers / projet d’établissement / démarche de certification
Après-midi : Travail en ateliers
Comment lancer, animer, évaluer un projet des usagers : mise en situation
Méthodes pédagogiques
- Ateliers en sous-groupe
- Méthodes de facilitation worklab (France Assos Santé)
Méthodes d'évaluation
Évaluation pédagogique : quizz de connaissances
Évaluation de la satisfaction : questionnaire en fin de formation et à J+ 3 mois
Dates: 09/06/2026
Lieu: Poitiers (86)
Horaire: 9h30 - 17h30 Durée: 7 heures
Nombre de participants: 14
Nombre de places restantes: 14/14
Public:
Tout professionnel du secteur sanitaire de Nouvelle-Aquitaine y compris les Directions Qualité relations des usagers, Directions d’établissement
Prérequis:
Session complémentaire avec la formation « l’expérience patient : du recueil à l’utilisation »
Aucun
Modalité: Présentiel
Tarifs
- Adhérents du CCECQA : 450 euros / jour de formation
- Non adhérents du CCECQA et professionnel de Nouvelle-Aquitaine : 700 euros / jour de formation
Modalités d'inscription
Inscription en ligne
Date limite pour s’inscrire : 15 jours avant la formation
Vous recevrez une confirmation de votre pré-inscription par retour de courriel. Votre inscription sera définitive à réception de votre convention retournée signée au CCECQA
⚠️ Attention une inscription est un engagement. Si vous ne pouvez pas participer à la formation, vous êtes tenus de nous en informer au plus tôt (voir conditions dans la convention). Pour toute annulation à moins de 48h , les frais de formations seront intégralement dus.
Si vous avez des besoins spécifiques (handicap, aversions alimentaires, besoins audiovisuels, etc.) merci de nous contacter pour que nous puissions adapter les conditions de la formation dans la mesure de nos possibilités / Contact: formation@ccecqa.fr
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Géraldine GOULINET-FITE
Dr en sciences de l’information et de la communication
Coordinatrice Régionale France Assos Santé Nouvelle-Aquitaine
