Manager la qualité en ESMS: les incontournables
18/06/2024
Voir le détail >
Instaurer la qualité relationnelle par les mots
Présentation
La qualité des relations dans une structure participe à la sécurité des soins. Communiquer sereinement dans les situations tendues s’apprend, se travaille et s’entretient. Obstacles à une communication efficace, techniques de reformulation, importance de l’écoute… Au travers d’apports théoriques, d’études de cas et de mises en situation, optimisez votre communication et le travail en équipe, ou entre équipe.
Compétences visées
A l’issue de cette formation, le participant sera capable d’ analyser une situation professionnelle difficile et éviter les obstacles pour une relation sereine
Objectifs pédagogiques
– Analyser les éléments constitutifs d’une relation et/ou situation professionnelle difficile pour utiliser les leviers de communication.
– Reformuler son discours pour communiquer sereinement avec ses interlocuteurs dans des situations complexes et/ou difficiles. « Parler des choses qui fâchent, sans se fâcher »
– S’approprier des outils et ressources pour une communication durablement sereine et efficace.
Contenu / Programme
Accueil et introduction
Module 1 : Analyse des situations difficiles
Identification des obstacles à une communication efficace
Apports théoriques et identification des leviers de communication
Exercices pratiques d’analyse de situations concrètes (étude de cas)
Module 2 : Communication et ses modalités
Techniques de reformulation, d’écoute active…
Mise en pratique à travers des « jeux de rôles »
Module 3 : Développer une posture professionnelle favorisant la qualité relationnelle
Communication altérocentrée
Importance de l’écoute et du feedback
Bilan de la journée et évaluation des acquis
Méthodes pédagogiques
Alternance de retours d’expérience et d’apports théoriques
Apports d’outils (nécessaires à une qualité relationnelle optimale), étude de cas et/ou mise(s) en situation
Méthodes d'évaluation
Évaluation pédagogique : quizz de connaissances
Évaluation de la satisfaction : questionnaire en fin de formation et à J+ 3 mois
Dates: 30/05/24
Lieu: Pessac
Horaire: 9h30 / 17h30 Durée: 7 heures
Nombre de participants: 12
Nombre de places restantes: 7/12
Public:
Professionnels de santé dans le secteur sanitaire et/ou médicosocial de Nouvelle Aquitaine
Prérequis:
Aucun
Modalité: Présentiel
Tarifs
– Tarif adhérents du CCECQA : 450€ / jour de formation
– Tarif non adhérents du CCECQA, professionnels de Nouvelle-Aquitaine :700€ / jour de formation
Modalités d'inscription
Inscription en ligne
Date limite pour s’inscrire : 15 jours avant la formation
Vous recevrez une confirmation de votre pré-inscription par retour de courriel. Votre inscription sera définitive à réception de votre convention retournée signée au CCECQA
Attention ! une inscription est un engagement. Si vous ne pouvez pas participer à la formation, vous êtes tenus de nous en informer au plus tôt (voir conditions dans la convention).
Pour toute annulation à moins de 48h , les frais de formations seront intégralement dûs.
Si vous avez des besoins spécifiques (handicap, aversions alimentaires, besoins audiovisuels, etc.) merci de nous contacter pour que nous puissions adapter les conditions de la formation dans la mesure de nos possibilités. contact: formation@ccecqa.fr
- Franck CHASSAGNAC Médiateur près la cour d’appel de Bordeaux
