Catégorie : Actualités

À Royan, les 30 ans du CCECQA ont réuni professionnels, usagers et experts autour d’un message clair : faire de la qualité en santé un levier concret, au service des patients et des équipes. Entre valeur en santé, expérience patient, numérique et éthique, le programme a donné à voir des pratiques en mouvement et des témoignages très incarnés.

Faire de la qualité en santé un levier concret, au service des patients, des soignants et des organisations.

Le programme a mis en avant une conviction partagée : la valeur en santé se construit avec le terrain, par petits pas, en donnant toute sa place au patient dans les décisions et les pratiques. Les témoignages des intervenants ont souligné l’importance d’une approche plus collective, plus lisible et plus utile pour les patients comme pour les équipes.

30 ans d’engagement pour une santé plus humaine

La deuxième journée a ouvert le débat sur la digitalisation et l’intelligence artificielle, avec une même exigence : innover sans perdre la boussole éthique ni la place de l’humain. Les retours d’expérience ont montré que le numérique peut aider à gagner du temps, fluidifier les parcours et améliorer l’expérience patient, à condition d’en encadrer clairement les usages.

Deux jours d’échanges, de témoignages et d’idées fortes pour rappeler une évidence : l’avenir de la qualité en santé se construit dans l’action, l’innovation et le dialogue.

À 30 ans, le CCECQA continue d’impulser une dynamique collective tournée vers un objectif clair : améliorer concrètement l’expérience des patients et le quotidien des soignants.

CLIQUEZ ICI pour accéder aux vidéos et supports de présentation de ces journées des 30 ans CCECQA du 26 et 25 mars 2026.

Professionnels en ville, des structures médico-sociales, des établissements sanitaires, le challenge « Ensemble, agissons pour la sécurité des patients et des personnes accompagnées » est proposé chaque année en étroite collaboration avec la FORAP.

 Chaque année ce Challenge vise à sensibiliser les professionnels sur la déclaration, l’analyse et la mise en place d’un plan d’action d’amélioration à l’issue de l’analyse des Événements Indésirables Associés aux Soins (EIAS).

Avant de diffuser les résultats, nous avons souhaité laisser la parole aux Participants. Cette semaine, partageons le témoignage de la Clinique Avicenne

Qu’est-ce qui vous a motivé à concourir à ce Challenge ?

Nouveauté du Challenge pour l’établissement et pour  les professionnels permettant de se poser pour faire une analyse plus profonde de l’évènement indésirable déclaré même si un CREX avait déjà été organisé en interne.

Que retenez-vous de cette expérience ?

Que certains événements indésirables amenant à des CREX ne sont pas analysés sur « toutes les facettes » réduisant ainsi les actions correctives trouvées.

Quels conseils souhaitez-vous transmettre aux prochains candidats ?

De participer à ce type de Challenge afin d’affiner les méthodes d’analyse et de fédérer les équipes autour d’un même événement indésirable.

Professionnels en ville, des structures médico-sociales, des établissements sanitaires, le challenge « Ensemble, agissons pour la sécurité des patients et des personnes accompagnées » est proposé chaque année en étroite collaboration avec la FORAP.

 Chaque année ce Challenge vise à sensibiliser les professionnels sur la déclaration, l’analyse et la mise en place d’un plan d’action d’amélioration à l’issue de l’analyse des Événements Indésirables Associés aux Soins (EIAS).

Avant de diffuser les résultats, nous avons souhaité laisser la parole aux Participants. Cette semaine, partageons le témoignage du CHU de Limoges

Qu’est-ce qui vous a motivé à concourir à ce Challenge ?

Nous avons participé au challenge pour valoriser l’engagement du service et des professionnels dans la démarche qualité et la gestion des risques, tout en identifiant des pistes d’amélioration concernant la méthode utilisée

Que retenez-vous de cette expérience ?

Cette expérience a permis de favoriser l’acculturation des professionnels à la démarche qualité et gestion des risques, décloisonner les unités et fédérer les professionnels autour de la promotion des bonnes pratiques et de la vaccination. Nous organiserons a minima deux REX par an conformément aux objectifs polaires dans le cadre de l’amélioration continue de la qualité et sécurité des soins.

Quels conseils souhaitez-vous transmettre aux prochains candidats ?

Nous conseillons d’impliquer autant que possible les professionnels dans la conduite du REX et les retours aux équipes pour capitaliser l’évènement et favoriser la mise en œuvre des actions définies

À partir du 2 juin 2026, le CCECQA invite ses adhérents à rejoindre la dynamique internationale What Matters to You ?, traduite en français par « Ce qui est important pour vous ? ». Derrière cette question simple, une ambition claire : mieux écouter les patients pour faire évoluer les pratiques de soin au plus près de leurs priorités.

La campagne s’adresse aux professionnels de santé comme un appel concret à l’action. Poser cette question, c’est ouvrir un espace de dialogue, mieux comprendre ce qui compte réellement pour le patient et renforcer la qualité de la relation soignant-soigné. Pour le CCECQA, cette démarche s’inscrit pleinement dans les approches d’expérience patient et dans une culture du soin plus attentive, plus personnalisée et plus humaine.

Une démarche simple à déployer

L’un des points forts de WMTY tient à sa simplicité. Il ne s’agit pas de mettre en place un dispositif complexe, mais d’intégrer une question essentielle dans les échanges du quotidien : « Qu’est-ce qui est important pour vous ? ».

Les équipes peuvent s’approprier la campagne progressivement, en interrogeant quelques patients, en recueillant un verbatim marquant et en partageant ensuite ces retours au sein de l’équipe. Cette logique de terrain permet de faire émerger des enseignements utiles, sans alourdir les organisations.

Un webinaire pour accompagner le lancement

Afin de soutenir les établissements dans cette démarche, le CCECQA organise un webinaire de présentation le 18 mai 2026, de 13h30 à 14h30. Ce rendez-vous réunira la PAQS en Belgique ainsi que des équipes de la région ayant déjà expérimenté la campagne.

Accédez à la visioconférence ICI 

Des ressources seront également mises à disposition, ainsi qu’un kit de matériel prêt à l’emploi, gratuit pour les adhérents du CCECQA. Un accompagnement pensé pour faciliter l’appropriation de la campagne et encourager une mobilisation large.

Accédez aux ressources ICI

L’année 2025 confirme pleinement la place du CCECQA comme acteur structurant de la qualité et de la sécurité des soins en Nouvelle-Aquitaine.

Elle s’est traduite par le renforcement d’une dynamique partenariale solide, en lien étroit avec l’ARS et l’ensemble des acteurs régionaux, mais aussi en ouverture vers de nouveaux partenaires. Cette année a également été marquée par une présence renforcée sur le terrain, au plus près des établissements, avec une approche résolument opérationnelle et collaborative.

Une activité en forte dynamique

Cette dynamique se traduit par une activité en croissance et une mobilisation régionale très forte. Le nombre d’adhérents progresse, les webinaires, ateliers et formations rencontrent un réel succès, et notre présence numérique continue de se développer. Au-delà des chiffres, c’est surtout la reconnaissance de l’utilité du CCECQA par les professionnels qui est à souligner.

Sécurité des soins : un cœur de mission renforcé

La mission EIGS reste un pilier de notre action. En 2025, nous avons accompagné de nombreuses situations, souvent complexes, avec un objectif clair : apprendre collectivement des événements pour améliorer les pratiques. Nous avons renforcé les analyses partagées, les collaborations inter-établissements, et structuré davantage nos modalités d’intervention.

Au-delà des analyses, c’est une véritable culture de sécurité que nous contribuons à diffuser, en soutenant les professionnels et en créant des espaces d’échange et d’apprentissage.

Accompagner les transformations des établissements

Nous avons également poursuivi notre engagement aux côtés des établissements dans leurs démarches de certification et d’évaluation. Nos accompagnements se sont diversifiés, avec des approches adaptées aux besoins : parcours traceurs, coaching, ateliers, design thinking.

Dans le secteur médico-social, nous avons particulièrement soutenu les équipes dans la phase post-évaluation, en les aidant à prioriser et structurer leurs actions.

Les campagnes E-Forap : des évaluations collectives au service du pilotage de la qualité

Avec les campagnes eFORAP, nous contribuons aussi à renforcer le pilotage par les données et l’analyse des pratiques. Notre rôle est clairement celui d’un facilitateur de transformation, au service des organisations. Au-delà des campagnes collectives, ces évaluations sont également accessibles aux adhérents du CCECQA ou peuvent être mobilisées à la demande, sous forme de prestations, en dehors
des périodes de campagne pour les non adhérents.

Derrière chaque action, chaque accompagnement, il y a des femmes et des hommes engagés, compétents et profondément investis. Notre équipe opérationnelle, notre réseau d’experts, nos formateurs, nos partenaires…tous contribuent à cette dynamique collective.

Pour téléchargement le rapport d’activité 2025, CLIQUEZ ICI 

Le Projet d’Accompagnement Personnalisé, tous les ESMS le pratiquent, mais êtes-vous en mesure de porter un regard objectif sur la démarche PAP dans votre structure ?

COMMENT FAIRE ?

Le Ccecqa propose pour la Nouvelle-Aquitaine de réaliser une évaluation de la mise en œuvre du PAP. Une campagne développée par Qualirel Santé, mutualisée par la Forap avec l’appui du CAPPS Bretagne.

Elle comporte trois volets :

• Un diagnostic organisationnel, visant à identifier les points forts et les points à améliorer dans l’organisation
• Un audit sur dossier, pour évaluer la mise en œuvre « opérationnelle » du projet personnalisé
• En option, utiliser la méthode de l’accompagné traceur pour croiser le regard de la personne accompagnée et des professionnels (*)

Après une saisie des données en ligne, vous recevrez un rapport sur votre démarche.

POUR QUI ?

Vous êtes professionnels de la Nouvelle-Aquitaine, venez découvrir et poser vos questions sur cette « mesure » qui est proposée par la quasi-totalité des régions de France !

CALENDRIER

Une actions inscrite au CPOM 2026 du CCECQA et financée par l’ARS Nouvelle-Aquitaine

Des priorités partagées pour renforcer la qualité et la sécurité des soins

À partir des échanges du groupe de travail régional animé par le CCECQA, plusieurs priorités structurantes se dégagent pour accompagner l’évolution de la fonction de Coordonnateur de la Gestion des Risques Associés aux Soins (COGRAS) en 2026.

Acculturation des professionnels, structuration de la gestion des événements indésirables, formation et animation du réseau : autant de leviers identifiés pour renforcer durablement la qualité et la sécurité des soins au plus près du terrain.

3 priorités clés pour 2026

1️⃣ Acculturer les professionnels, en particulier les médecins

L’appropriation de la culture qualité et sécurité demeure un enjeu majeur. Les échanges ont souligné la nécessité de s’appuyer sur les pratiques médicales du quotidien : RMM, analyses de cas cliniques, bibliographie ciblée, valorisation de l’impact clinique des outils comme la check-list ou l’accréditation en équipe.

🗨️ Paroles de terrain

« Pour mobiliser les médecins, il faut partir de leur pratique quotidienne et montrer l’impact direct sur la sécurité des patients. »

2️⃣ Structurer et renforcer la gestion des événements indésirables

La consolidation des analyses des événements indésirables graves, y compris inter-établissements, constitue une priorité forte. L’objectif est de fiabiliser les méthodes d’analyse, de renforcer le suivi des plans d’actions et de favoriser le partage d’expériences à l’échelle des territoires et des GHT.

🗨️ Paroles de terrain

« Les analyses inter-établissements permettent un réel décloisonnement et une meilleure compréhension des parcours patients. »

3️⃣ Clarifier le positionnement et les moyens du COGRAS

Les participants ont mis en évidence des disparités importantes en matière de temps dédié, de périmètre de mission et de reconnaissance institutionnelle. Une réflexion collective est engagée pour mieux aligner missions, moyens et attentes, afin de renforcer l’impact opérationnel de la fonction.

🗨️ Paroles de terrain

« Sans un temps clairement identifié, il est difficile de porter durablement les actions de gestion des risques. »

🎯 Focus CCECQA – L’accompagnement proposé en 2026

Pour répondre à ces enjeux, le CCECQA poursuivra et renforcera son accompagnement des COGRAS et des établissements en 2026, à travers :

• l’animation du réseau régional des COGRAS et le partage de retours d’expérience,
• des temps de formation et de webinaires dédiés à la certification, aux EIGS et aux méthodes d’analyse,
• l’accompagnement des analyses approfondies, notamment inter-établissements,
• la co-construction d’outils opérationnels au service des équipes.

Croiser les regards, construire la valeur en santé

A l’occasion des 30 an, le CCECQA en étroite collaboration avec France Assos Santé Nouvelle-Aquitaine propose de se retrouver autour de deux demi-journées pour inspirer, débattre et partager les innovations qui transforment la qualité et la sécurité des soins, avec des conférenciers invités, l’organisation de tables rondes thématiques et des présentations de retours d’expériences.

Ces journées croiseront les regards des usagers, professionnels, chercheurs, institutions et experts autour de deux grandes thématiques : la valeur en santé (26 mars 2026 après-midi) et la digitalisation et l’éthique dans l’ expérience patient ou personne accompagnée (27 mars 2026 matin).

Cliquez ici pour vous inscrire

Pour télécharger le programme, cliquez sur l’image

Pourquoi avoir mener cette campagne en Nouvelle-Aquitaine ?

Cette campagne trouve sa place dans la promotion de la bientraitance qui, avec la lutte contre les maltraitances, vise à améliorer les pratiques et les organisations pour la sécurité et le bien-être des usagers.

Thématique du programme de travail du CCECQA, inscrite au CPOM ARS-CCECQA 2023-2027, la promotion de la bientraitance fait partie des attendus de la HAS pour la certification des ES et l’évaluation des ESSMS.

Quelle est la finalité de cette étude ?

Avant tout, une opportunité d’ouvrir les échanges entre les usagers, les professionnels et le management sur la question de la bientraitance en santé mentale, d’impulser ou poursuivre une dynamique sur le thème.

La finalité pour l’établissement était d’établir une évaluation de la bientraitance au sein des entités concernées par la mesure à partir des perceptions croisées du management, des professionnels et des usagers. Il s’agissait aussi d’apprécier le ressenti des patients et des professionnels au regard des actions en faveur de la bientraitance mis en œuvre par l’établissement.

Au niveau régional la finalité était de disposer d’une mesure régionale des démarches en faveur de la bientraitance dans les établissements de santé mentale, de partager les enseignements issus des analyses locales, afin de proposer, un plan d’action en faveur de la promotion de la bientraitance.

Quels sont les principaux leviers d’amélioration à retenir en Nouvelle-Aquitaine  ?

Les leviers d’amélioration de la bientraitance sont a priori les mêmes que dans les autres régions.

• Valoriser les scores démontrant la réelle implication des organisations et professionnels dans les pratiques de bientraitance, et ceux de l’expérience patient témoignant de la force de la relation soignant/soigné, fondement de la promotion de la bientraitance.
• Favoriser les échanges qui permettront, au-delà des constats, la définition, la priorisation et la mise en œuvre des actions d’amélioration nécessaires.
• Multiplier les espaces et les temps d’échanges et d’analyse de pratique professionnelle pour aider à la coordination entre les professionnels et favoriser leur questionnement et réflexion.
• Faciliter l’engagement et l’auto-détermination des patients en veillant davantage à leur information et leur implication.
• S’appuyer sur les espaces de dialogues avec les usagers et leurs représentants (CDU, CVS).
• Sensibiliser tous les niveaux sur le lien entre promotion de la bientraitance et lutte contre les maltraitances.

Comment les établissements peuvent-ils agir demain ?

Tout d’abord il est indispensable de restituer les résultats obtenus dans chaque entité ayant effectué la mesure, afin de valoriser ceux en faveur de la bientraitance et d’échanger sur les actions d’amélioration nécessaires à mettre en œuvre.

Investir réellement du temps et des moyens dans la démarche de promotion de la bientraitance.

S’engager à réaliser une nouvelle mesure d’ici deux années.

Quelles suites données à cette étude pour le CCECQA ?

Proposer, à partir des enseignements tirés des analyses locales partagées, un plan d’action « possible » en faveur de la promotion de la bientraitance.

Cliquez ici pour accéder aux REPLAY et résultats de l’étude