Chaque année, le Ccecqa propose une rencontre régionale en étroite collaboration avec l’ARS. Organisée cette année le 3 novembre à Soyaux, la thématique porte sur la force d’une mobilisation régionale autour de la certification.
La Semaine nationale de la sécurité des patients (SSP) se tiendra du 14 au 18 septembre. Elle vise à renforcer la collaboration entre professionnels, patients, proches et citoyens autour de la sécurité des soins.
Cette année, la semaine reprend le thème défini par l’Organisation mondiale de la santé (OMS) : la sécurité des soins pour les personnes vivant avec une maladie non transmissible (MNT), avec un mot d’ordre : « Soins sûrs à vie ! ».
Les maladies chroniques (cancers, maladies cardiovasculaires, diabète, maladies respiratoires, troubles psychiques) nécessitent des prises en charge longues et complexes, impliquant de nombreux professionnels. Les patients sont particulièrement exposés aux risques liés :
A cette occasion, l’équipe du Ccecqa s’associe à ETHNA pour proposer le 17 septembre un webinaire de 13h à 14h30 sur la thématique « Quand les usagers deviennent partenaires : renforcer la sécurité des soins en maladie chronique »
Pour s’inscrire cliquez sur l’image
Le Projet d’Accompagnement Personnalisé, tous les ESMS le pratiquent, mais êtes-vous en mesure de porter un regard objectif sur la démarche PAP dans votre structure ?
COMMENT FAIRE ?
Le Ccecqa propose pour la Nouvelle-Aquitaine de réaliser une évaluation de la mise en œuvre du PAP. Une campagne développée par Qualirel Santé, mutualisée par la Forap avec l’appui du CAPPS Bretagne.
Elle comporte trois volets :
Après une saisie des données en ligne, vous recevrez un rapport sur votre démarche.
POUR QUI ?
Vous êtes professionnels de la Nouvelle-Aquitaine, venez découvrir et poser vos questions sur cette « mesure » qui est proposée par la quasi-totalité des régions de France !
CALENDRIER
| Quoi ? | Quand ? | |
| Webinaire de lancement | le mardi 17 mars de 10h à 11h30 | Accéder au webinaire ➜ |
| en option – Méthode Accompagné Traceur en ESMS | le 25 mars | Aller sur la formation ➜ |
| Inscription à la campagne | du 4 février au 15 juin | S’inscrire à la campagne ➜ |
| Recueil des données | de avril au 15 août | |
| Webinaire de restitution | le 7 septembre de 13h30 à 15h00 | S’inscrire au webinaire ➜ |
Une actions inscrite au CPOM 2026 du CCECQA et financée par l’ARS Nouvelle-Aquitaine
À Royan, les 30 ans du CCECQA ont réuni professionnels, usagers et experts autour d’un message clair : faire de la qualité en santé un levier concret, au service des patients et des équipes. Entre valeur en santé, expérience patient, numérique et éthique, le programme a donné à voir des pratiques en mouvement et des témoignages très incarnés.
Faire de la qualité en santé un levier concret, au service des patients, des soignants et des organisations.
Le programme a mis en avant une conviction partagée : la valeur en santé se construit avec le terrain, par petits pas, en donnant toute sa place au patient dans les décisions et les pratiques. Les témoignages des intervenants ont souligné l’importance d’une approche plus collective, plus lisible et plus utile pour les patients comme pour les équipes.
30 ans d’engagement pour une santé plus humaine
La deuxième journée a ouvert le débat sur la digitalisation et l’intelligence artificielle, avec une même exigence : innover sans perdre la boussole éthique ni la place de l’humain. Les retours d’expérience ont montré que le numérique peut aider à gagner du temps, fluidifier les parcours et améliorer l’expérience patient, à condition d’en encadrer clairement les usages.
Deux jours d’échanges, de témoignages et d’idées fortes pour rappeler une évidence : l’avenir de la qualité en santé se construit dans l’action, l’innovation et le dialogue.
À 30 ans, le CCECQA continue d’impulser une dynamique collective tournée vers un objectif clair : améliorer concrètement l’expérience des patients et le quotidien des soignants.
CLIQUEZ ICI pour accéder aux vidéos et supports de présentation de ces journées des 30 ans CCECQA du 26 et 25 mars 2026.
À partir du 2 juin 2026, le CCECQA invite ses adhérents à rejoindre la dynamique internationale What Matters to You ?, traduite en français par « Ce qui est important pour vous ? ». Derrière cette question simple, une ambition claire : mieux écouter les patients pour faire évoluer les pratiques de soin au plus près de leurs priorités.
La campagne s’adresse aux professionnels de santé comme un appel concret à l’action. Poser cette question, c’est ouvrir un espace de dialogue, mieux comprendre ce qui compte réellement pour le patient et renforcer la qualité de la relation soignant-soigné. Pour le CCECQA, cette démarche s’inscrit pleinement dans les approches d’expérience patient et dans une culture du soin plus attentive, plus personnalisée et plus humaine.
Une démarche simple à déployer
L’un des points forts de WMTY tient à sa simplicité. Il ne s’agit pas de mettre en place un dispositif complexe, mais d’intégrer une question essentielle dans les échanges du quotidien : « Qu’est-ce qui est important pour vous ? ».
Les équipes peuvent s’approprier la campagne progressivement, en interrogeant quelques patients, en recueillant un verbatim marquant et en partageant ensuite ces retours au sein de l’équipe. Cette logique de terrain permet de faire émerger des enseignements utiles, sans alourdir les organisations.
Un webinaire pour accompagner le lancement
Afin de soutenir les établissements dans cette démarche, le CCECQA organise un webinaire de présentation le 18 mai 2026, de 13h30 à 14h30. Ce rendez-vous réunira la PAQS en Belgique ainsi que des équipes de la région ayant déjà expérimenté la campagne.
Accédez à la visioconférence ICI
Des ressources seront également mises à disposition, ainsi qu’un kit de matériel prêt à l’emploi, gratuit pour les adhérents du CCECQA. Un accompagnement pensé pour faciliter l’appropriation de la campagne et encourager une mobilisation large.
À l’occasion des Journées 2026 et de la célébration de ses 30 ans, le CCECQA consacre un dossier spécial consacré à l’expérience patient et à la valeur en santé à travers son nouveau numéro CCECQA Particulier.
Réalisé en collaboration avec France Assos Santé Nouvelle-Aquitaine, il explore les approches centrées sur ce qui compte réellement pour les patients et les usagers, en croisant les regards des professionnels, des institutions et des représentants d’usagers.
Dans la continuité de cette journée, le CCECQA et France Assos Santé Nouvelle-Aquitaine font la promotion du mouvement internationnal What Matters To You, en proposant un kit de communication dans ces ressources.
L’expérience patient : du vécu individuel à la participation collective
Longtemps cantonnée à la mesure de la satisfaction, l’expérience patient s’inscrit désormais dans une approche plus globale, intégrée aux démarches qualité, à la sécurité des soins et aux logiques de gouvernance. Elle interroge la manière dont les organisations conçoivent leurs parcours, leurs services et leurs politiques, à partir de l’usage réel et du point de vue des personnes concernées.
Des méthodes différenciées pour recueillir l’expérience selon des objectifs précis
Il n’existe pas une mais plusieurs méthodes pour recueillir l’expérience patient selon ce que l’on veut recueillir, à quel moment veut on recueillir l’expérience et auprès de qui. L’enjeu est moins de multiplier les outils que de construire un dispositif cohérent et utile. Aucune méthode n’est suffisante en soi. C’est leur combinaison, adaptée au contexte et aux objectifs, qui permet de produire une compréhension riche et utile de l’expérience patient
Utiliser le recueil d’expérience pour construire des soins de santé axés sur la valeur au service du patient
Value Based HealthCare est un concept dont l’objectif est de proposer un système de santé rémunérant les résultats qui comptent pour les patients, et plus largement, les citoyens. Il s’agit de concentrer l’énergie sur la mesure de la valeur, au moyen d’indicateurs patients (PROMs) et cliniques (CROMs) reproductibles, validés à l’international et standardisés, permettant ainsi la comparaison entre les équipes. A terme, les bases de données constituées seront une ressource précieuse pour alimenter la recherche clinique et l’évaluation des parcours de soin en vie réelle.
Un numéro complet qui permet de mettre l’expérience patient au coeur de la qualité de toutes les structures de santé. Réalisé en partenariat avec : 
Pour lire le dossier complet : CLIQUEZ ICI
Pour consulter le kit de communication What Matters To You (WMTY) : CLIQUEZ ICI
L’année 2025 confirme pleinement la place du CCECQA comme acteur structurant de la qualité et de la sécurité des soins en Nouvelle-Aquitaine.
Elle s’est traduite par le renforcement d’une dynamique partenariale solide, en lien étroit avec l’ARS et l’ensemble des acteurs régionaux, mais aussi en ouverture vers de nouveaux partenaires. Cette année a également été marquée par une présence renforcée sur le terrain, au plus près des établissements, avec une approche résolument opérationnelle et collaborative.
Une activité en forte dynamique
Cette dynamique se traduit par une activité en croissance et une mobilisation régionale très forte. Le nombre d’adhérents progresse, les webinaires, ateliers et formations rencontrent un réel succès, et notre présence numérique continue de se développer. Au-delà des chiffres, c’est surtout la reconnaissance de l’utilité du CCECQA par les professionnels qui est à souligner.
Sécurité des soins : un cœur de mission renforcé
La mission EIGS reste un pilier de notre action. En 2025, nous avons accompagné de nombreuses situations, souvent complexes, avec un objectif clair : apprendre collectivement des événements pour améliorer les pratiques. Nous avons renforcé les analyses partagées, les collaborations inter-établissements, et structuré davantage nos modalités d’intervention.
Au-delà des analyses, c’est une véritable culture de sécurité que nous contribuons à diffuser, en soutenant les professionnels et en créant des espaces d’échange et d’apprentissage.
Accompagner les transformations des établissements
Nous avons également poursuivi notre engagement aux côtés des établissements dans leurs démarches de certification et d’évaluation. Nos accompagnements se sont diversifiés, avec des approches adaptées aux besoins : parcours traceurs, coaching, ateliers, design thinking.
Dans le secteur médico-social, nous avons particulièrement soutenu les équipes dans la phase post-évaluation, en les aidant à prioriser et structurer leurs actions.
Les campagnes E-Forap : des évaluations collectives au service du pilotage de la qualité
Avec les campagnes eFORAP, nous contribuons aussi à renforcer le pilotage par les données et l’analyse des pratiques. Notre rôle est clairement celui d’un facilitateur de transformation, au service des organisations. Au-delà des campagnes collectives, ces évaluations sont également accessibles aux adhérents du CCECQA ou peuvent être mobilisées à la demande, sous forme de prestations, en dehors
des périodes de campagne pour les non adhérents.
Derrière chaque action, chaque accompagnement, il y a des femmes et des hommes engagés, compétents et profondément investis. Notre équipe opérationnelle, notre réseau d’experts, nos formateurs, nos partenaires…tous contribuent à cette dynamique collective.
Pour téléchargement le rapport d’activité 2025, CLIQUEZ ICI
À partir des échanges du groupe de travail régional animé par le CCECQA, plusieurs priorités structurantes se dégagent pour accompagner l’évolution de la fonction de Coordonnateur de la Gestion des Risques Associés aux Soins (COGRAS) en 2026.
Acculturation des professionnels, structuration de la gestion des événements indésirables, formation et animation du réseau : autant de leviers identifiés pour renforcer durablement la qualité et la sécurité des soins au plus près du terrain.
3 priorités clés pour 2026
1️⃣ Acculturer les professionnels, en particulier les médecins
L’appropriation de la culture qualité et sécurité demeure un enjeu majeur. Les échanges ont souligné la nécessité de s’appuyer sur les pratiques médicales du quotidien : RMM, analyses de cas cliniques, bibliographie ciblée, valorisation de l’impact clinique des outils comme la check-list ou l’accréditation en équipe.
🗨️ Paroles de terrain
« Pour mobiliser les médecins, il faut partir de leur pratique quotidienne et montrer l’impact direct sur la sécurité des patients. »
2️⃣ Structurer et renforcer la gestion des événements indésirables
La consolidation des analyses des événements indésirables graves, y compris inter-établissements, constitue une priorité forte. L’objectif est de fiabiliser les méthodes d’analyse, de renforcer le suivi des plans d’actions et de favoriser le partage d’expériences à l’échelle des territoires et des GHT.
🗨️ Paroles de terrain
« Les analyses inter-établissements permettent un réel décloisonnement et une meilleure compréhension des parcours patients. »
3️⃣ Clarifier le positionnement et les moyens du COGRAS
Les participants ont mis en évidence des disparités importantes en matière de temps dédié, de périmètre de mission et de reconnaissance institutionnelle. Une réflexion collective est engagée pour mieux aligner missions, moyens et attentes, afin de renforcer l’impact opérationnel de la fonction.
🗨️ Paroles de terrain
« Sans un temps clairement identifié, il est difficile de porter durablement les actions de gestion des risques. »
🎯 Focus CCECQA – L’accompagnement proposé en 2026
Pour répondre à ces enjeux, le CCECQA poursuivra et renforcera son accompagnement des COGRAS et des établissements en 2026, à travers :
Croiser les regards, construire la valeur en santé
A l’occasion des 30 an, le CCECQA en étroite collaboration avec France Assos Santé Nouvelle-Aquitaine propose de se retrouver autour de deux demi-journées pour inspirer, débattre et partager les innovations qui transforment la qualité et la sécurité des soins, avec des conférenciers invités, l’organisation de tables rondes thématiques et des présentations de retours d’expériences.
Ces journées croiseront les regards des usagers, professionnels, chercheurs, institutions et experts autour de deux grandes thématiques : la valeur en santé (26 mars 2026 après-midi) et la digitalisation et l’éthique dans l’ expérience patient ou personne accompagnée (27 mars 2026 matin).
Cliquez ici pour vous inscrire
Pour télécharger le programme, cliquez sur l’image
Ahmed Djihoud, chargé de mission eFORAP et Xavier Gouffrand, responsable du SI et de la plateforme à propos de la campagne « Regards croisés sur la bientraitance en santé mentale »
Pourquoi avoir mener cette campagne en Nouvelle-Aquitaine ?
Cette campagne trouve sa place dans la promotion de la bientraitance qui, avec la lutte contre les maltraitances, vise à améliorer les pratiques et les organisations pour la sécurité et le bien-être des usagers.
Thématique du programme de travail du CCECQA, inscrite au CPOM ARS-CCECQA 2023-2027, la promotion de la bientraitance fait partie des attendus de la HAS pour la certification des ES et l’évaluation des ESSMS.
Quelle est la finalité de cette étude ?
Avant tout, une opportunité d’ouvrir les échanges entre les usagers, les professionnels et le management sur la question de la bientraitance en santé mentale, d’impulser ou poursuivre une dynamique sur le thème.
La finalité pour l’établissement était d’établir une évaluation de la bientraitance au sein des entités concernées par la mesure à partir des perceptions croisées du management, des professionnels et des usagers. Il s’agissait aussi d’apprécier le ressenti des patients et des professionnels au regard des actions en faveur de la bientraitance mis en œuvre par l’établissement.
Au niveau régional la finalité était de disposer d’une mesure régionale des démarches en faveur de la bientraitance dans les établissements de santé mentale, de partager les enseignements issus des analyses locales, afin de proposer, un plan d’action en faveur de la promotion de la bientraitance.
Quels sont les principaux leviers d’amélioration à retenir en Nouvelle-Aquitaine ?
Les leviers d’amélioration de la bientraitance sont a priori les mêmes que dans les autres régions.
Comment les établissements peuvent-ils agir demain ?
Tout d’abord il est indispensable de restituer les résultats obtenus dans chaque entité ayant effectué la mesure, afin de valoriser ceux en faveur de la bientraitance et d’échanger sur les actions d’amélioration nécessaires à mettre en œuvre.
Investir réellement du temps et des moyens dans la démarche de promotion de la bientraitance.
S’engager à réaliser une nouvelle mesure d’ici deux années.
Quelles suites données à cette étude pour le CCECQA ?
Proposer, à partir des enseignements tirés des analyses locales partagées, un plan d’action « possible » en faveur de la promotion de la bientraitance.
Cliquez ici pour accéder aux REPLAY et résultats de l’étude
