À l’occasion des Journées 2026 et de la célébration de ses 30 ans, le CCECQA consacre un dossier spécial consacré à l’expérience patient et à la valeur en santé à travers son nouveau numéro CCECQA Particulier.
Réalisé en collaboration avec France Assos Santé Nouvelle-Aquitaine, il explore les approches centrées sur ce qui compte réellement pour les patients et les usagers, en croisant les regards des professionnels, des institutions et des représentants d’usagers.
Dans la continuité de cette journée, le CCECQA et France Assos Santé Nouvelle-Aquitaine font la promotion du mouvement internationnal What Matters To You, en proposant un kit de communication dans ces ressources.
L’expérience patient : du vécu individuel à la participation collective
Longtemps cantonnée à la mesure de la satisfaction, l’expérience patient s’inscrit désormais dans une approche plus globale, intégrée aux démarches qualité, à la sécurité des soins et aux logiques de gouvernance. Elle interroge la manière dont les organisations conçoivent leurs parcours, leurs services et leurs politiques, à partir de l’usage réel et du point de vue des personnes concernées.
Des méthodes différenciées pour recueillir l’expérience selon des objectifs précis
Il n’existe pas une mais plusieurs méthodes pour recueillir l’expérience patient selon ce que l’on veut recueillir, à quel moment veut on recueillir l’expérience et auprès de qui. L’enjeu est moins de multiplier les outils que de construire un dispositif cohérent et utile. Aucune méthode n’est suffisante en soi. C’est leur combinaison, adaptée au contexte et aux objectifs, qui permet de produire une compréhension riche et utile de l’expérience patient
Utiliser le recueil d’expérience pour construire des soins de santé axés sur la valeur au service du patient
Value Based HealthCare est un concept dont l’objectif est de proposer un système de santé rémunérant les résultats qui comptent pour les patients, et plus largement, les citoyens. Il s’agit de concentrer l’énergie sur la mesure de la valeur, au moyen d’indicateurs patients (PROMs) et cliniques (CROMs) reproductibles, validés à l’international et standardisés, permettant ainsi la comparaison entre les équipes. A terme, les bases de données constituées seront une ressource précieuse pour alimenter la recherche clinique et l’évaluation des parcours de soin en vie réelle.
Un numéro complet qui permet de mettre l’expérience patient au coeur de la qualité de toutes les structures de santé. Réalisé en partenariat avec : 
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Pour consulter le kit de communication What Matters To You (WMTY) : CLIQUEZ ICI
Un engagement structurant au niveau national
